Comment Réussir Votre Mailing

Rappelez-vous la loi du succès en marketing direct...

et plus encore pour le mailing.

Avant le marketing direct, il y a le marketing !

50% des résultats sont liés à la cible,

5% au moment, c'est à dire à la saisonnalité de vos ventes,

25% à votre offre,

Et 20% à la création du message.

Pour 80%,il s'agit de marketing

et pour 20 %, c'est de la création !

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Un peu de précision

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La Cible : 4 + 1 segments sont à répertorier

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1 - Vos clients actifs ayant passé commande dans les 12 derniers mois.

Trois sous-segments sont à identifier et à analyser :

- Les Très Bons Clients : 20% des clients qui réalisent 80% de votre marge brute.

- Les Bons Clients : 30% des clients qui réalisent 15% de votre marge brute.

- et enfin les Petits Clients : 50% des clients qui réalisent 5% de votre marge brute.

2 - Vos anciens clients qui ont passé commande au-delà de 12 mois,

3 - Vos prospects qui ont accepté de recevoir :

une documentation, un rendez-vous, un devis

mais qui ne sont pas encore clients,

4 - Vos suspects : tous les contacts sur votre marché

susceptibles d'acheter vos produits et services.

5 - Et enfin vos prescripteurs -- si vous en avez --

comme les médecins pour un laboratoire pharmaceutique.

Le médecin prescrit le médicament au patient qui l'achète en pharmacie.

Le médecin ne sera jamais client du laboratoire.

C'est la pharmacie qui est cliente.

Alors quel rendement attendre ?

Plus un client est fidèle plus vous ferez de rendement !

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Le Moment

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" Avant l'heure ce n'est pas l'heure

après l'heure ce n'est plus l'heure ! "

Epousez la courbe de la saisonnalité de vos ventes

et n'essayez pas de "nager à contre courant."

Les crèmes solaires en France se vendent en grande partie

l'été quand il fait beau !

Ainsi les grands de la cosmétique envoient

leur mailing-phare des solaires en mai,

au début des beaux jours !

Sachez également que Noël est toujours...

le 25 décembre !

Pour beaucoup d'annonceurs Noël démarre

en octobre -- avant-première --

et le message de Noël est en novembre !

Il faut être dans le bon timing :

un peu avant les autres mais pas trop.

A vous de trouver le bon tempo.

La courbe des ventes est votre indicateur.

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L'Offre

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On distingue 2 approches :

Le "One Shot" et le "2 Temps"

De quoi s'agit-il ?

*Approche One Shot

Votre mailing vend directement

- en retournant un courrier avec un bon de commande et un règlement,

- en téléphonant pour passer commande,

- en se connectant à un site web pour passer commande,

- en retournant un fax pour passer commande.

Votre offre comprend ici les éléments suivants :

- votre produit ou service

- votre prix

- vos conditions de paiements

- et votre offre accélératrice en marketing direct,

cadeau, prime, jeu concours, date limite...

*Approche 2 temps

Votre mailing pousse à une étape intermédiaire... avant la vente,

* soit pour accepter un rendez-vous avec votre force de vente,

- chez le prospecté -- avec une force de vente itinérante --

- ou sur un point de vente -- avec une force de vente sédentaire.

* Soit pour accepter une étape intermédiaire dans un processus de vente à distance

- recevoir un second mailing, un emailing... qui lui, fera la vente !

Cette étape intermédiaire se fait

- en retournant un courrier,

- en téléphonant,

- en se connectant à un site web pour laisser ses coordonnées,

- ou encore en retournant un fax -- sur le marché des professionnels.

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La Création

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Elle ne représente que 20%

de la réussite d'une opération de mailing !

Vous pouvez faire un message créatif moyen

mais si vous êtes sur la bonne cible

au bon moment avec le bon produit

vous ferez toujours des rendements !

Mais l'inverse n'est jamais vrai :

un très bon message sur une mauvaise cible

au mauvais moment avec un mauvais produit

fera un flop !

Le mailing n'est donc pas le "pompier de service"

d'une stratégie marketing mal conçue !

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La Composition du Mailing

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Toutes les solutions sont envisageables,

voici les éléments classiques d'un mailing :

- Enveloppe porteuse

- lettre de vente

- dépliant produit

- mot du président

- lettre qui traite les objections

- feuillet offre

- feuillet témoignages

- élément de retour -- bon de commande, demande de rendez-vous, de documentation...

- et enveloppe retour.

Mais vous pouvez aussi n'envoyer qu'une simple carte postale !

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Comment Savoir Quelle Est La Création La Plus Pertinente ?

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Ce sont les tests auprès de vos cibles qui vous dicteront vos réponses.

Car le seul qui ait raison : c'est votre client...

en passant commande ou non !

Votre message doit refléter votre image

car il crée un lien avec votre marque.

N'oubliez pas cette grande règle en création de mailing :

le beau ne fait pas forcément vendre !

Testez, testez et testez encore

pour tirer des conclusions.

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Comment Rédiger Une Lettre De Vente ?

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Voici le processus de réflexion en 4 étapes.

1 - Quel est votre bénéfice le plus important attendu par votre client

pour acheter votre produit ou votre service ?

C'est ce bénéfice qui constitue la promesse que vous véhiculerez dans votre accroche principale.

Inspirez-vous de la formule mnémotechnique SONCAS

pour vous souvenir des bénéfices :

S pour Sympathie

O pour Orgueil

N pour Nouveau

C pour Confort

A pour Argent

S pour Sécurité

Exemple de produit : une formation pour rédiger des mailings.

1er bénéfice attendu : axe Argent - Développer vos affaires !

Exemple d'accroche :

Participer à un séminaire

sur les lettres qui vendent

pour développer vos affaires !

2 - Quelle est votre offre ?

Votre offre est ce que vous donnerez en retour de l'action de votre client.

Exemple d'offre :

une formation de 2 jours, payable en 3 fois sans frais

avec un cadeau gratuit pour toute commande avant telle date :

les plus grands mailings de tous les temps !

3 - Quels sont les 3, 4 arguments -- voire plus --

de votre produit ou service dans l'ordre attendu par votre client.

Exemple de bénéfices attendus :

- Développer vos affaires - bénéfice Argent

- Faire partie de ceux qui savent rédiger des mailings efficaces - bénéfice Orgueil

- Apprendre toutes les techniques de rédaction qui feront de vous un champion de la vente - Bénéfice Confort

- Rencontrer des participants qui auront les mêmes objectifs que vous

dans une ambiance des plus conviviales ! - Bénéfice Sympathie

...

4 - Enfin, quelle est votre formule de rédaction ?

La grande formule incontournable de toute rédaction

d'une lettre de vente est la formule AIDA.

A pour attirer l'Attention.

C'est le rôle de l'accroche et du premier paragraphe.

Développez ici le premier bénéfice attendu par votre cible

+ votre offre si vous le souhaitez.

I pour Intérêt

C'est le rôle du second paragraphe qui répond à la question

de quoi s'agit-il exactement ? Qu'avez-vous à me vendre ?

D pour Désir ou Démonstration

Développer ici tous vos arguments en développant

tous les bénéfices attendus par votre cible par ordre de priorité.

A enfin pour Action.

Sachez conclure et demander à votre correspondant

ce que vous attendez de lui.

Acheter directement, demander un rendez-vous, une documentation...

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Tous les documents au sein d'un mailing

reprennent en d'autres termes la lettre de vente.

Oui, un mailing dit plusieurs fois la même chose !

Chaque document est indépendant et autonome :

on doit être capable de comprendre tout, tout le temps !

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Faites du KISS

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Enfin, soyez vous-même et faîtes jouer votre personnalité

mais n'oubliez pas la grande formule mnémotechnique anglo-saxonne : KISS !

" Keep It Stupid and Simple "

Faites stupide et simple...

compréhensible par un enfant de 12 ans !

Le génie de la conception rédaction en mailing

-- comme pour tous les autres médias en marketing direct --

est la SIMPLICITE... et les commandes qui en résultent !

Bons mailings et bonnes ventes.

Philippe Thoueille

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Pour aller plus loin...

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7 copywriters chevronnés vous révèlent leurs secrets pour écrire une lettre qui vend :

http://marketing-et-direct.blogspot.com/2009/05/body-background-urlbkg.html

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http.//www.marketing-et-direct.com

Le Marketing Direct Au Secours Des Baleines Et Des Dauphins !

COUP DE SANG POUR LES BALEINES !

WDCS (Association pour la préservation des dauphins et baleines) a lancé une campagne choc, pour protester contre la possible remise en cause de l'embargo sur la chasse à la baleine.

Le spot en noir et blanc, met en scène le mannequin Alice Dellal en mode destroy, qui jette de la peinture sur un mur. La camera recule, l’inscription « Agadir 2010 » apparait couleur sang : une baleine éventrée servait de palette.

Ce spot a certainement contribué à ce que plus personne ne remettent en cause l’interdiction de la chasse à la baleine. La loi ne sera donc pas révisée par les autorités.

En préambule, le WDCS avait fait signer une pétition électronique …… envoyé à ceux qui allaient voter en faveur de assouplissement des lois, dont Barack Obama lui-même.

Selon WDCS, le buzz sur Twitter et Facebook a généré en 2 semaines 32.000 visites sur la page You Tube.

Selon la responsable Stratégie Média au sein de l'agence : « Sur Twitter le lien a été twitté 1955 fois ...Nous sommes fiers d’avoir collaboré avec WDCS sur cette campagne. La lutte n’est pas encore finie, mais pour l’instant le film a accompli son but. »

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Le spot sur You Tube :

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www.marketing-et-direct.com

22 façons pour améliorer les lettres inter-entreprise -- B to B

" Une enquête menée en France sur envoi de documentation montre que dans les milieux industriels il y a encore beaucoup à faire: pas d'enveloppe-réponse, peu de signature, pas de relances, pas de P.S, souvent un aspect impersonnel.
...
D'après les spécialistes du Marketing Direct Inter-Entreprise, il n'y a pas de différences fondamentales entre les bonnes lettres destinées au consommateurs et l'inter-entreprise.

L'entreprise ne s'intéresse qu'à elle-même. Elle est constituée de gens, mus par des émotions. Ces émotions s'expriment particulièrement pour résister à l'achat: conservatisme, prudence excessive.

Il y a toutefois des différences de style : moins d'hyperboles, quelques métaphores seulement, des preuves et des témoignages.

Et il faut adapter votre vocabulaire à chaque clientèle visée.

De nombreuses formes différentes de la lettre "classique" sont possibles en entreprise : Télex - Mémo - Page d'éphéméride - Post-it note Dossier - Rapport - Compte-rendu - Message Invitation - Carte de visite - Newsletter Tiré-à-part - lettre par avion - Document officiel - Catalogue - Echantillon.


Herbert G. Ahrend suggère 22 façons pour améliorer les lettres inter-entreprise:

• Soyez complet et honnête.
• Faites appel à leurs émotions.
• Rassurez votre interlocuteur.
• Recherchez les faits avant d'écrire.
• Trouvez une caractéristique qui peut être mise en valeur.
• Concentrez votre lettre sur un point.
• Gardez toujours à l'esprit le groupe-cible auquel vous vous adressez.
• Parlez d'avantage précis pour l'utilisateur.
• Prenez tout l'espace nécessaire pour faire la vente ou rassurer votre interlocuteur.
• Coupez en rondelles votre argumentation.
• Faites des paragraphes courts.
• Utilisez des sous-titres.
• Mettez en relief les paragraphes importants.
• N'en mettez pas trop sur chaque page.
• Utilisez la ponctuation comme une arme.
• Soyez cohérent.
• Utilisez des verbes actifs et évocateurs.
• Donnez des preuves.
• Faites agir immédiatement.
• Rendez 1'action facile.
• Offrez un cadeau ou un bénéfice pour réponse rapide.
• Gardez toujours votre objectif en tête.
• Faites attention par ailleurs à la période d'envoi du mailing au choix des fichiers et testez, testez, testez.
  

Pour les produits chers, pensez au 2 temps.
Les principales utilisations des lettres de vente en inter-entreprise :

1 - Améliorer l'image de l'entreprise.
2 - Réaliser des études de marché.
3 - Conquérir de nouveaux marchés.
4 - Lancer de nouveaux produits.
5 - Obtenir des prospects qualifiés.
6 - Aider les commerciaux.
7 - Améliorer les relations avec les revendeurs.
8 - Vendre directement.

Mariez lettres de vente avec Marketing Téléphonique. "

Source : Comment écrire une lettre qui vend
http://www.marketing-et-direct.com/LQV.html


http://www.marketing-et-direct.com/

La psychologie des couleurs

Les couleurs ont une influence secrète dans vos communications !

La couleur prend de plus en plus d'importance dans les communications.
Qui a encore envie d'acheter un "vieux" téléviseur noir et blanc ?
Les publicités, les films - sauf pour faire des effets spéciaux -, sont en couleurs.
Les photos, les écrans d'ordinateurs aussi.

Que vous présentiez une communication orale illustrée par des slides ou des diapositives ou, que vous prépariez un catalogue, les récentes recherches sur la symbolique des couleurs vous concernent.

Voici quelques résultats d'observations :

1. Si les couleurs pastels ont un impact moins puissant que les couleurs plus fortes, elles sont plus appréciées et recueillent généralement un jugement plus favorable.

2. Des couleurs dites froides ont un effet sédatif.
Les couleurs chaudes, elles, semblent stimuler un auditoire ou des lecteurs.

3. La connotation symbolique d'une couleur dépend en partie de la situation dans laquelle elle est utilisée.
Ainsi, le vert serait associé à la relaxationou aux vacances.
L'or et l'argent seraient associés à une image de luxe.

4. L'appréciation des couleurs change suivant la classe sociale.
Les personnes appartenant à un milieu social élevé préfèrent des nuances plus délicates.
Celles d'un milieu plus bas, préfèrent des couleurs plus intenses, plus pures
(c'est à nuancer, parce que l'appréciation des couleurs change aussi avec l'âge).

5. Le bleu, le rouge et le marron seraient les couleurs préférées des hommes.

6. Le rouge symbolise, bien entendu, le feu, le sang et l'action.

7. Le vert symbolise la santé et la fraîcheur.

8. Le noir véhicule une image de sophistication.

9. Des personnes habitant des climats chauds semblent avoir une conscience plus forte des couleurs que celles vivant dans des parties plus froides de notre planète.

10. Les couleurs ont aussi de très fortes connotations culturelles.
Ce qui se pratique dans une culture, au niveau des couleurs, peut être choquant dans une autre.
Le blanc, par exemple, est une couleur qui symbolise la joie dans nos cultures occidentales, alors que c'est la couleur de la tristesse dans les cultures orientales.


L'effet des couleurs sur les textes imprimés

La couleur peut influencer en bien comme en mal la compréhension d'un texte.
Pour vous en convaincre, voici les résultats de tests menés sur la lisibilité de textes imprimés en couleur :
- Alors que 61 % des lecteurs disaient préférer les textes imprimés en couleur,
leur compréhension baisse de :
-> 51 à 70 % avec un texte violet foncé ;
-> 29 % avec un texte bleu vif ;
-> 10 % avec un vert olive.

- Si l'on imprime en noir sur fond de couleur :
-> La compréhension reste la même que sur fond blanc, si la couleur est pâle (trames de 5 à 10 %).
-> Dès que la couleur fonce, la compréhension chute (44 % de moins avec une trame à 20 % ; 62 % avec unetrame à 30 % ; 78 % avec une trame à 40 % !).

- Si l'on préfère de la couleur sur fond de même couleur :
-> Du 100 % sur fond de 10 %, la compréhension chutede 50 %.
-> Du 100 % sur fond de 20 %, la compréhension chutede 68 %.

Le bleu est la pire des couleurs : 100 % sur fond 10 % = chute de 88 % !
À partir d'un fond de 20 %, aucun des lecteurs n'arrive à un bon taux de compréhension.
- 76 % des lecteurs lisent difficilement des textes imprimés en couleurs vives.

Conclusion : imprimez vos textes en noir et utilisez toujours des fonds clairs !
Surtout si votre texte est long.

Ces règles sont moins rigoureuses pour les textes très courts et,
notamment, sur les aides visuelles.

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Découvrez nos réalisations et nos références :
http://www.marketing-et-direct.com/Departement_marketing_direct.html

Exemples de campagnes B to C :
http://www.marketing-et-direct.com/Campagnes_B_to_C.html

Exemples de campagnes B to B :
http://www.marketing-et-direct.com/Campagnes_B_to_B.html